نحوه ثبت اعتراض P2P در WEEX: مدارک و الزامات ویدئویی

اختلاف بر سر پرداخت می‌تواند استرس‌زا باشد، به‌ویژه وقتی پول را فرستاده‌اید اما رمزارزتان را دریافت نکرده‌اید. اعتراض P2P در WEEX به شما امکان می‌دهد از پلتفرم بخواهید سفارش مورد اختلاف و مدارک مربوط به آن را بررسی کند.

برای شروع، سفارش را پیدا کنید، گزینه اعتراضِ موجود را انتخاب کنید، مشکل را توضیح دهید و مدارک پشتیبان را پیوست کنید. اگر پشتیبانی مشتریان درخواست تأیید ویدئویی کرد، دستورالعمل‌های ارائه‌شده برای پرونده‌تان را دنبال کنید. ثبت اعتراض تضمینی برای بازپرداخت وجه، آزادسازی رمزارز یا صدور رأی به نفع شما نیست.

چه زمانی باید در WEEX اعتراض P2P ثبت کنید؟

ممکن است زمانی به ثبت اعتراض نیاز باشد که خریدار اعلام کند وجه را فرستاده، اما فروشنده رمزارز را آزاد نکرده است؛ یا فروشنده دریافت وجه را انکار کند. WEEX مدارک هر دو طرف را بررسی می‌کند تا آنچه رخ داده را ارزیابی کند. راهنماهای اعتراض این پلتفرم همچنین نحوه طرح اختلاف درباره سفارش‌های لغوشده یا تکمیل‌شده را توضیح می‌دهند. (مرکز راهنمای WEEX)

پیش از ثبت اعتراض، جزئیات سفارش را با سوابق واقعی پرداختتان تطبیق دهید. برای نمونه، وضعیت «در انتظار» با وضعیت «تکمیل‌شده» متفاوت است. وضعیت را دقیق توضیح دهید و فرض نکنید که گیرنده پول را دریافت کرده است.

اگر رمزارز می‌فروشید، پرداخت را مستقیماً در حساب بانکی یا پرداخت خود بررسی کنید. تصویر صفحه یا پیام خریدار به‌تنهایی دلیلی برای آزادکردن دارایی‌هایتان نیست.

نحوه ثبت اعتراض P2P در WEEX

در وب‌سایت، از صفحه معاملات P2P در WEEX شروع کنید و تراکنشی را که می‌خواهید بررسی شود پیدا کنید.

1. سفارش‌ها را باز کنید. تراکنش مربوط را پیدا کنید و جزئیات سفارش آن را باز کنید.
2. در صورت وجود، گزینه اعتراض را انتخاب کنید. راهنمای وب‌سایت WEEX این گزینه را برای سفارش‌های لغوشده و تکمیل‌شده توضیح می‌دهد.
3. نوع اعتراض را انتخاب کنید. دسته‌ای را انتخاب کنید که بیشترین تطابق را با مشکل شما دارد.
4. مشکل را مختصر توضیح دهید. آنچه رخ داده است را در محدوده تعداد نویسه‌های فرم توضیح دهید.
5. مدارک پشتیبان را بارگذاری و ارسال کنید. سوابق پرداخت و پیام‌های مرتبط را پیوست کنید.

هنگام تکمیل فرم، می‌توانید راهنمای تصویری راهنمای اعتراض در وب‌سایت WEEX را دنبال کنید. (مرکز راهنمای WEEX)

در اپلیکیشن، بخش P2P را باز کنید، روی منوی سه‌نقطه بزنید، سفارش‌ها را انتخاب کنید و تراکنش مورد اختلاف را باز کنید. دستورالعمل‌های موجود برای ثبت اعتراض را دنبال کنید. آموزش اعتراض در اپلیکیشن WEEX برای این فرایند تصویرهایی ارائه می‌دهد. (مرکز راهنمای WEEX)

اگر گزینه‌ای برای ثبت اعتراض پیدا نمی‌کنید، پیام نمایش‌داده‌شده در صفحه سفارش را بررسی کنید و با شناسه سفارش خود با پشتیبانی رسمی WEEX تماس بگیرید. تصور نکنید که ایجاد معامله‌ای دیگر، اختلاف مربوط به سفارش اصلی را حل می‌کند.

برای اعتراض P2P چه مدارکی آماده کنید؟

مدارک اعتراض P2P خود را طوری مرتب کنید که بررسی‌کننده بتواند سفارش، پرداخت و مکالمه را به هم مرتبط کند. فهرست زیر می‌تواند در آماده‌سازی به شما کمک کند؛ مدارک مشخص موردنیاز به پرونده شما بستگی دارد.

شناسه سفارش WEEX و شناسه تراکنش بانکی را با برچسب‌های روشن مشخص کنید. این دو شناسه به سوابق متفاوتی اشاره دارند و ارائه هر دو می‌تواند دنبال‌کردن توضیحات شما را آسان‌تر کند.

برای نمونه، توضیح کوتاه خریدار می‌تواند چنین باشد:

برای این سفارش 500 یورو پرداخت کردم. وضعیت انتقال در بانک من تکمیل‌شده است، اما رمزارز را دریافت نکرده‌ام. سابقه انتقال و گفت‌وگوی سفارش را پیوست کرده‌ام.

این متن را فقط به‌عنوان چارچوب استفاده کنید. جزئیات را با سوابق واقعی خود جایگزین کنید و تا زمانی که ارائه‌دهنده خدمات پرداختتان تأیید نکرده است، نگویید پرداخت تکمیل شده است.

الزامات تأیید ویدئویی P2P در WEEX

تأیید ویدئویی P2P زمانی لازم است که پشتیبانی برای پرونده شما آن را درخواست کند. دستورالعمل‌های راهنمای مدارک اعتراض P2P در WEEX و دستورالعمل‌هایی را که دریافت می‌کنید دنبال کنید.

یک ویدئوی تازه و به‌صورت زنده ضبط کنید. ویدئو باید جزئیات سفارش، اطلاعات حساب، نشانی ایمیل و عملیات روی دستگاه را که درخواست شده‌اند، به‌روشنی نشان دهد. اطلاعات باید با سوابق حساب مربوطه مطابقت داشته باشد. از ویدئوی قدیمی دوباره استفاده نکنید، ویدئو را ویرایش نکنید و مدرکی را که زمان ضبط آن قابل‌تأیید نیست ارسال نکنید. اگر تأیید انجام نشود، WEEX ممکن است ویدئوی دیگری یا مدارک بیشتری درخواست کند. (مرکز راهنمای WEEX)

پیش از ضبط، دستورالعمل‌ها را کامل بخوانید تا ترتیب مراحل لازم را بدانید. اگر نکته‌ای روشن نیست، از پشتیبانی رسمی بخواهید آن را توضیح دهد. درباره مدت‌زمان ویدئو، قالب فایل یا روش ضبط موردنیاز حدس نزنید.

مدارک حساس را فقط از طریق کانال رسمی تعیین‌شده برای پرونده خود ارسال کنید. هرگز گذرواژه‌ها، کدهای یک‌بارمصرف تأیید یا عبارت‌های بازیابی کیف پول را به اشتراک نگذارید. اگر فرایند ضبط ممکن است این اطلاعات را در معرض دید قرار دهد، از پشتیبانی بپرسید چگونه تأیید را به‌شکلی ایمن انجام دهید.

پس از ثبت اعتراض چه اتفاقی می‌افتد؟

ایمیل‌ها و به‌روزرسانی‌های داخل اپلیکیشن را بررسی کنید و به درخواست‌های ارائه اطلاعات بیشتر پاسخ دهید. زمان بررسی با توجه به پرونده و کیفیت مدارک متفاوت است. اگر طرف مقابل پاسخ ندهد، WEEX اطلاعات موجود را بررسی می‌کند؛ سکوت او به‌طور خودکار به این معنا نیست که شما برنده می‌شوید. (مرکز راهنمای WEEX)

مدارک باید اصیل، کامل و مرتبط باشند. سوابق متناقض ممکن است به بررسی‌های بیشتری منجر شوند. ممکن است وجوه تا زمان ادامه بررسی مسدود بمانند و ارسال مدارک، آزادسازی فوری آن‌ها را تضمین نمی‌کند. ارسال مکرر مدارک یا ثبت چند اعتراض نیز روند را سریع‌تر نمی‌کند. (مرکز راهنمای WEEX)

یک نسخه از مدارک ارسالی و مکاتبات با پشتیبانی را نگه دارید. اگر متوجه اشتباهی در توضیحات خود شدید، آن را روشن به پشتیبانی اطلاع دهید و مدرک صحیح را ارائه کنید، نه اینکه بی‌سروصدا روایت اتفاقات را تغییر دهید.

آیا می‌توانید درخواست بررسی دوباره بدهید؟

اگر با نتیجه موافق نیستید، نکته مشخصی را که به‌نظر شما نیازمند بررسی دوباره است توضیح دهید و مدارک جدید و معتبر ارائه کنید. بدون مدارک بیشتر، ممکن است در بررسی دوم همان تصمیم اولیه تأیید شود.

برای مثال، اگر در ارسال نخست فقط انتقالی با وضعیت «در انتظار» نشان داده بودید، تأییدیه بانکی بعدی که وضعیت نهایی آن را نشان می‌دهد می‌تواند به روشن‌شدن اختلاف کمک کند. توضیح دهید مدرک جدید چه چیزی را ثابت می‌کند و چه ارتباطی با سفارش دارد. بااین‌حال، همچنان تضمینی برای تغییر نتیجه وجود ندارد.

پیش از ثبت اعتراض P2P در WEEX، درست‌بودن شناسه سفارش، خوانابودن جزئیات پرداخت و تطابق توضیحاتتان با مدارک پیوست‌شده را بررسی کنید. شرح زمانی روشن و مدارک مرتبط، مبنایی عملی برای ارزیابی پرونده‌تان در اختیار تیم بررسی قرار می‌دهد.