Scoppia la guerra degli AI Agent: Amazon blocca l'agente AI di Meta, la battaglia per l'accesso all'e-commerce si intensifica

TL;DR
Il nuovo AI Agent di Meta, Muse, è diventato rapidamente un successo, superando 900.000 download in sei giorni e raggiungendo la vetta delle classifiche gratuite delle due principali app store negli Stati Uniti.
Amazon ha bloccato Muse dall'accesso al suo sito di vendita al dettaglio e ha richiesto a Meta di rimuovere Amazon dalla funzionalità di acquisto di Muse; in precedenza, Amazon aveva anche limitato agenti di acquisto esterni come Perplexity.
Il conflitto centrale è la battaglia per l'accesso all'e-commerce: quando l'AI inizia a cercare, confrontare e persino effettuare ordini per conto degli utenti, l'agente potrebbe diventare un nuovo intermediario tra i consumatori e le piattaforme di e-commerce, influenzando le vendite e le entrate pubblicitarie di Amazon.
A differenza di Amazon, Shopify ha scelto di collaborare con Meta per promuovere l'Agentic Checkout.

Il nuovo AI Agent di Meta, Muse, sta rapidamente diventando il nuovo punto focale dell'industria tecnologica. Secondo i dati di Sensor Tower, Muse ha superato i 902.000 download sei giorni dopo il suo lancio il 8 settembre, rispetto ai 773.000 download del precedente Meta AI App nello stesso periodo. Fino a lunedì scorso, Muse ha raggiunto la vetta delle classifiche gratuite dell'Apple App Store e di Google Play negli Stati Uniti.

Ma con la rapida crescita degli utenti di Muse, è emerso un nuovo problema: quando l'AI non si limita più ad aiutare gli utenti a cercare prodotti, ma inizia a fare acquisti direttamente per loro, chi decide dove può comprare?

Perché Amazon vuole bloccare Muse?

Secondo Bloomberg, Amazon ha già bloccato Muse dall'accesso al suo sito di vendita al dettaglio. Gli utenti che utilizzano Muse per fare acquisti su Amazon vedranno un pop-up che avvisa che l'operazione viola i termini di utilizzo di Amazon. Amazon ha dichiarato che le applicazioni di terze parti che possono acquistare beni per conto dei consumatori devono operare in modo trasparente e rispettare la volontà dei fornitori di servizi di partecipare; attualmente, Amazon ha richiesto a Meta di rimuovere la sua esperienza di acquisto da Muse.

Non è la prima volta che Amazon limita agenti AI esterni. Amazon sta sviluppando strumenti di acquisto automatizzati e ha cercato di impedire ai concorrenti di utilizzare bot per navigare nei cataloghi di prodotti e effettuare acquisti. Lo scorso anno, Amazon ha anche citato in giudizio Perplexity, affermando che quest'ultimo ha cercato di nascondere questi strumenti automatizzati dopo che Amazon ha richiesto la rimozione dell'agente di acquisto.

La logica commerciale alla base non è complessa. Attualmente, i consumatori utilizzano l'AI principalmente per cercare, confrontare e raccomandare prodotti, e alla fine di solito completano l'acquisto su piattaforme di e-commerce come Amazon. Ma se in futuro gli utenti si abitueranno sempre di più a dire direttamente all'AI "aiutami a comprare delle cuffie con cancellazione del rumore sotto i 200 dollari", quali piattaforme cercare, quali prodotti confrontare e dove effettuare l'ordine potrebbero essere decisi dall'agente.

Ciò significa che l'AI Agent potrebbe gradualmente diventare un nuovo intermediario tra i consumatori e le piattaforme di e-commerce. L'articolo sottolinea anche che se l'agente inizia a completare gli acquisti per i consumatori, potrebbe facilmente indirizzare gli ordini verso altre piattaforme, influenzando così le vendite di prodotti e le entrate pubblicitarie di Amazon.

Amazon chiude le porte, Shopify sceglie di integrarsi

A differenza dell'atteggiamento di Amazon, Shopify sta abbracciando attivamente questo cambiamento. Mark Zuckerberg ha annunciato che Meta sta collaborando con Shopify per rendere più facile per gli utenti di Muse fare acquisti e completare il checkout; anche il CEO di Shopify, Tobi Lütke, ha dichiarato che le due parti lavoreranno insieme attraverso Shop Pay per promuovere l'Agentic Checkout.

Ciò significa che in futuro gli utenti potrebbero scoprire prodotti, selezionarli e completare il pagamento direttamente in Muse, senza dover accedere ai siti web di diversi commercianti. Amazon e Shopify presentano quindi due strategie diverse: la prima desidera controllare quali agenti possono accedere al proprio ecosistema commerciale, mentre la seconda vuole rendere più facile per i commercianti di Shopify diventare parte della rete di prodotti e transazioni che gli agenti AI possono utilizzare.

Se l'agente diventa infine un nuovo punto di accesso al consumo, questa differenza diventerà importante. In passato, le piattaforme di e-commerce si contendevano il traffico degli utenti che aprivano attivamente le app, cercavano prodotti e cliccavano sugli annunci; in futuro, alcune azioni di ricerca, confronto e persino acquisto potrebbero essere completate dall'AI in background. Le piattaforme dovranno quindi competere non solo su "chi apre prima", ma anche su un nuovo problema: "chi viene chiamato per primo dall'AI Agent".

L'AI Agent sta passando da strumento di chat a punto di accesso alle transazioni

La rapida crescita di Muse ha attirato l'attenzione anche per il cambiamento di forma del prodotto. Goldman Sachs ritiene che una delle caratteristiche importanti di Muse sia che ha reso le capacità degli agenti, precedentemente relativamente complesse, un prodotto utilizzabile direttamente dai consumatori comuni. Gli utenti non devono programmare, ma possono semplicemente fare richieste tramite chat, e Muse può aiutare a completare acquisti, viaggi e prenotazioni di ristoranti, oltre a seguire le email, monitorare le attività e continuare a lavorare in background anche quando l'utente è offline.

Questa è anche una delle differenze fondamentali tra gli agenti e i tradizionali chatbot: in passato, l'AI si occupava principalmente di fornire risposte, mentre ora gli agenti stanno iniziando a tentare di completare azioni per conto degli utenti.

Pertanto, il significato del blocco di Muse da parte di Amazon potrebbe non essere solo un piccolo attrito tra piattaforme. Con l'agente che entra ulteriormente nelle fasi di acquisto, pagamento e prenotazione, la competizione tra le aziende tecnologiche potrebbe estendersi oltre i modelli e le dimensioni degli utenti, fino a includere prodotti, pagamenti e infrastrutture di transazione.

Quando l'AI inizia a prendere decisioni per conto degli utenti e completare transazioni, chi può diventare la piattaforma predefinita per l'agente potrebbe diventare una nuova questione nella competizione per l'accesso a Internet nella prossima fase.

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