Giám đốc điều hành Collector Crypt: Rào cản thực sự của nền tảng mở thẻ kỹ thuật số là bốn yếu tố này

Từ VRF đến dịch vụ hậu mãi: Rào cản thực sự của nền tảng mở gói kỹ thuật số không nằm trên chuỗi.

Tác giả: Thomas Holmberg, Giám đốc điều hành Collector Crypt

Biên dịch: AididiaoJP, Foresight News

Bài viết này có tính kỹ thuật cao. Mục tiêu là làm rõ hai điều: Nền tảng mở thẻ kỹ thuật số có những tự do nào trong việc đóng gói, và cái gì được gọi là minh bạch thực sự. Giả định thảo luận là mô hình nhiều cấp độ phổ biến: công bố xác suất theo cấp độ, và mỗi thẻ trong cùng một cấp độ có xác suất rút thăm như nhau.

Giám đốc điều hành Collector Crypt, Thomas Holmberg, đã chia vấn đề này thành bốn trụ cột. Bốn trụ cột này không thể thay thế cho nhau; nếu một trong số đó gặp vấn đề, toàn bộ doanh nghiệp sẽ không thể đứng vững.

Yếu tố đầu tiên: Danh sách tồn kho đầy đủ

Nhiều quốc gia cho phép sản phẩm mở thẻ yêu cầu công bố tất cả các thẻ có thể xuất hiện trong gói thẻ. Chỉ hiển thị "mười thẻ phổ biến nhất" mà không công bố danh sách đầy đủ các thẻ thông thường, nền tảng có thể giấu phần trăm hoa hồng trong giá trị của các thẻ thông thường. Không có danh sách thẻ đầy đủ, không thể nói đến tính minh bạch; chỉ hiển thị hình ảnh của mười thẻ phổ biến nhất thì không được coi là minh bạch.

Collector Crypt cung cấp API công khai, bất kỳ ai cũng có thể lấy danh sách thẻ đầy đủ. Thomas cho rằng điều này nên trở thành tiêu chuẩn ngành và yêu cầu bắt buộc.

Yếu tố thứ hai: Ngẫu nhiên có thể xác minh

Đây là nơi mà hầu hết các nền tảng dễ mắc sai lầm. Một số nền tảng cố tình lạm dụng, trong khi một số khác không nhận thức được tầm quan trọng của nó. Để đạt được tính minh bạch hoàn toàn, hàm ngẫu nhiên có thể xác minh (VRF) là yêu cầu cứng; ở cấp độ hoạt động, chứng minh phải được gửi lên chuỗi, bất kỳ ai cũng có thể kiểm tra.

Có một số yêu cầu ở đây.

• Đầu tiên, trước khi mở gói, phải công khai tất cả các tài sản có thể xuất hiện.
• Thứ hai, hạt giống ngẫu nhiên phải đến từ bên ngoài nền tảng, chẳng hạn như ví của người dùng, RPC và giao dịch được xây dựng trên Solana, chứ không phải từ máy chủ của nền tảng.
• Thứ ba, phải có thể sử dụng phương pháp toán học để truy ngược kết quả đã công bố đến đầu vào và khóa tạo ra nó. Quá trình truy ngược này chính là chứng minh.

Một số nền tảng nói rằng "chúng tôi sử dụng VRF trên máy chủ để chọn gói", hoặc nói "hàm ngẫu nhiên trên máy chủ của chúng tôi đã được kiểm toán". Điều này không nắm bắt được trọng tâm. Đó không phải là chứng minh, chỉ là lời hứa miệng. Máy chủ có thể tạo ra "ngẫu nhiên có thể chứng minh", nhưng công chúng không thể xác minh xem bạn có bỏ qua một giải thưởng lớn nào không. Ngẫu nhiên trên máy chủ luôn có thể hiển thị một kết quả là ngẫu nhiên, nhưng không thể chứng minh rằng số ngẫu nhiên này được tạo ra lần đầu tiên, chứ không phải lần thứ hai hay thứ ba. Máy chủ có thể viết vài dòng mã: nếu rút được thẻ này, thì chuyển sang số ngẫu nhiên tiếp theo. Không ai kiểm toán những dòng mã này, và những dòng mã này có thể được thêm vào sau khi kiểm toán.

Cách làm của Collector Crypt là: kết quả đã được xác định trước khi bạn thấy thẻ mở. Khóa công khai VRF của nó được đăng ký trên Solana và bị đóng băng, không thể thay đổi, thay thế hoặc "cập nhật" sau đó, bất kỳ ai cũng có thể kiểm tra. Khi người dùng ký giao dịch, giao dịch chính là đầu vào, được xây dựng từ ví, RPC và Solana, không do nền tảng xây dựng. Khóa công khai đã đóng băng, cộng với đầu vào mà nền tảng không thể lựa chọn, chỉ tương ứng với một đầu ra hợp lệ, vì vậy không có không gian cho việc "nhảy đến số thứ hai".

Nền tảng đang chạy RFC 9381 ECVRF, tức là bộ tiêu chuẩn chung trong ngành công nghiệp mã hóa; khi mở gói, chứng minh và băm đầu vào của người dùng được gửi lên chuỗi và công bố chứng minh. Bất kỳ ai trên thế giới cũng có thể lấy chứng minh đã công bố, cam kết trên chuỗi và khóa công khai đã đóng băng, để xác minh lại mà không cần đăng nhập vào Collector Crypt.

Nếu thẻ mà người dùng nhận được không khớp với thẻ được tính toán bằng toán học, thì có thể phát hiện nền tảng gian lận. Người dùng không cần tự tính số ngẫu nhiên, chỉ cần tính xem nền tảng có gian lận hay không. Đây mới là điều quan trọng. Nền tảng chỉ chịu trách nhiệm đọc kết quả và phát thẻ. Bộ xác minh, địa chỉ chương trình và mã nguồn đều có trên vrf.collectorcrypt.com, vì vậy đây không phải là một câu nói suông.

Ngược lại, nếu giải pháp VRF của bạn phụ thuộc vào dữ liệu trên máy chủ của nền tảng, và dữ liệu này không được gửi lên chuỗi trước khi mở gói, thì bạn không có VRF, chỉ có một câu "hãy tin tôi". "Hãy tin tôi" phù hợp cho cá cược ở quán bar, không phù hợp cho người dùng chi tiền thật để mở gói thẻ.

Collector Crypt mở toàn bộ giải pháp cho bất kỳ ai trên Solana, như một cơ sở hạ tầng công cộng. Mã có thể được phân nhánh và triển khai chạy riêng. Bất kỳ dự án nào cần số ngẫu nhiên đều có thể sử dụng miễn phí, chỉ phải trả thêm phí gas, chi phí thấp hơn hai bậc so với các giải pháp thay thế hiện có. Nếu nền tảng mở thẻ không sử dụng VRF công khai có thể xác minh này, tại sao lại không? Không có lý do gì để không sử dụng.

Yếu tố thứ ba: Giá trị kỳ vọng

Đây là yếu tố khó nhất và cũng mơ hồ nhất. Collector Crypt đôi khi cũng mắc sai lầm và đang cải thiện. Việc này không thể hoàn hảo, điều quan trọng là thiết lập cơ chế cải tiến liên tục và cách xử lý khi xảy ra lỗi.

Một thẻ thực sự có giá trị bao nhiêu? Khi nền tảng tính toán và hiển thị giá trị kỳ vọng (EV) của gói thẻ, cần phải đưa ra giả định về giá trị của từng thẻ trong gói. Collector Crypt đã thu thập dữ liệu từ eBay, alt.xyz, Fanatics trong 14 tháng, và còn mua một cơ sở dữ liệu có thể truy ngược nhiều năm. Ngay cả với những thẻ có lưu thông cao giao dịch nhiều lần trong một tuần, cùng một tháng, cùng một thẻ, cùng một xếp hạng, giá cao nhất và giá thấp nhất cũng có thể chênh lệch 20%.

Một số chênh lệch dễ giải thích: người bán đến từ Croatia, chỉ có một đánh giá, đấu giá bằng đô la Mỹ, và còn tính phí vận chuyển 45 đô la. Một số khác là do người mua quên đặt giá trong khi đang uống bia ở quán bar và xem trận đấu. Còn một số khác đến từ những nhóm nhỏ trên Instagram: có 100 thẻ PSA 10 Bubble Mew, nâng giá 3 thẻ trên eBay, hy vọng 5 thẻ mình treo giá cao trên Fanatics sẽ bán được. Ở giữa còn có nhiều tình huống khác. Nói chung, "giá thị trường" không phải là một con số chính xác mà là một cảm xúc.

Chủ đề này xứng đáng được viết thành một bài báo riêng, vì "bạo lực tinh tế" ẩn chứa trong đây. Cách nền tảng định giá các thẻ được đưa vào gói quyết định giá trị kỳ vọng (EV) của gói thẻ, quyết định người dùng sẽ giữ lại bao nhiêu thẻ, bán lại bao nhiêu thẻ, cũng quyết định nền tảng có thể thu được bao nhiêu phần trăm.

Giả sử có một nền tảng gọi là HotRips. HotRips nói rằng họ có mạng lưới người mua, thực tế chỉ là một người định giá dựa trên alt.xyz trong một gara. Người này đến triển lãm nói với các nhà phân phối: tôi thu mua thẻ trị giá 100.000 đô la với giá 90% giá alt.xyz. Các nhà phân phối biết rằng họ có thể chi 100.000 đô la và biết khoảng cách chênh lệch ở đâu.

Mỗi thẻ được gửi đến gian hàng, các nhà phân phối sẽ mở alt.xyz, đối chiếu với giá giao dịch gần đây và báo giá của nền tảng. Giả sử có ai đó mang đến một thẻ: alt.xyz báo 4.000 đô la, giá giao dịch gần đây là 3.500 đô la. Các nhà phân phối biết rằng thẻ này có thể bán cho HotRips với giá 3.600 đô la; nhưng họ nói với người bán rằng "chúng tôi có giá thu mua cao nhất tại triển lãm, 90%". Họ cho người bán xem giá giao dịch gần đây là 3.500 đô la, thu mua với giá 3.150 đô la, sau đó bán lại cho HotRips với giá 3.600 đô la, kiếm được 450 đô la. Cả hai bên đều nói 90%, nhưng giá tham khảo lại không phải là cùng một cái, chênh lệch cứ thế mà kiếm được. HotRips nghĩ rằng họ đã xây dựng được mạng lưới người mua, thực tế chỉ xây dựng một máy bán hàng tự động có lợi cho các nhà phân phối.

Máy bán hàng tự động này chỉ thu nhận một loại tiền: thẻ bị định giá cao. Nếu alt.xyz báo giá cao, các nhà phân phối sẽ bán cho HotRips; nếu báo giá thấp, họ không bán, treo trên eBay, giữ lại, hoặc bán cho người bên cạnh đang thu mua theo giá giao dịch thực. HotRips sẽ không bao giờ thấy thẻ đó. Vì vậy, 100.000 đô la hàng tồn kho gửi đến cửa HotRips không phải là mẫu thị trường, mà là mẫu thẻ "được định giá cao có lợi cho các nhà phân phối". Dữ liệu đã bị thiên lệch trước khi HotRips mở bảng tính. Nếu lấy trung bình toàn bộ hồ bơi, máy này về cơ bản sẽ định giá cao. Không ai gian lận, chỉ là bộ lọc ở cửa chỉ cho phép thẻ được định giá cao vào.

HotRips nhận thẻ với giá 3.600 đô la, đưa vào gói mở thẻ kỹ thuật số với giá 4.000 đô la trên alt.xyz. Không phải thẻ nào cũng chênh lệch nhiều như vậy, nhưng khi trộn lẫn toàn bộ hồ bơi, giá trị kỳ vọng (EV) được quảng cáo là 55 đô la, nhưng theo giá thị trường thực có thể chỉ là 50 đô la. HotRips thậm chí không nghĩ đến việc gian lận, họ chỉ đi theo giá tham khảo bên ngoài.

Thêm vào đó là sự lựa chọn của người dùng. Người dùng rút được thẻ 4.000 đô la, nền tảng mua lại với giá 3.600 đô la, người dùng chắc chắn sẽ chọn mua lại, vì giá thị trường thực là 3.500 đô la. Người dùng có thể còn rất vui: gói 50 đô la, trở thành 3.600 đô la. Nhưng họ sẽ không nghĩ rằng giá trị kỳ vọng giả mạo là một loại thuế ẩn đánh vào mỗi gói mà họ rút. Đây chính là bạo lực tinh tế: không ai bị cướp, nhưng tất cả mọi người đều phải trả tiền.

Nếu thẻ bị định giá thấp, người dùng sẽ giữ lại. Ví dụ, một thẻ 4.000 đô la, trong máy định giá 3.500 đô la, giá mua lại 3.150 đô la. Người dùng sẽ cảm thấy thẻ này bị định giá thấp, chọn giữ lại, đổi lấy thẻ vật lý, rồi bán trên eBay với giá cao hơn 3.150 đô la. Theo thời gian, thẻ bị định giá thấp sẽ được lấy đi, thẻ bị định giá cao sẽ được bán lại và quay trở lại hồ bơi, giá trị kỳ vọng (EV) của máy sẽ bị ép cao.

Cách duy nhất là định giá chính xác cho từng thẻ trong máy. Collector Crypt đã mất 14 tháng để xây dựng máy định giá cho thẻ Pokémon và One Piece, và tiếp theo sẽ làm cho thẻ thể thao. Họ đã so sánh hệ thống này với alt.xyz và cardladder trong thời gian dài, tiêu chí là tỷ lệ sai lệch trung bình giữa giá dự đoán lần gần nhất của mỗi thẻ và giá giao dịch thực tế lần tiếp theo, sai số thấp hơn khoảng 30% so với các giải pháp thay thế tốt nhất. Ngay cả khi độ chính xác cao hơn khoảng 30%, mỗi thẻ sau khi đúc và định giá vẫn cần phải được kiểm tra bằng tay. Không phải vì không tin vào mô hình, mà là sự kết hợp giữa con người và mô hình cho kết quả tốt hơn; việc sửa chữa bằng tay cũng sẽ trở thành dữ liệu huấn luyện, giúp dự đoán lần sau chính xác hơn.

Điều này cũng có nghĩa là, việc theo dõi giá trị kỳ vọng (EV) và xếp hạng nền tảng theo "giá trị kỳ vọng tốt nhất cho mỗi gói" của các trang web bên thứ ba đã bỏ lỡ thông tin quan trọng. Chúng phụ thuộc vào giá trị kỳ vọng (EV) và giá thẻ do nền tảng tự báo cáo. Tác giả cho biết, việc sử dụng máy định giá của họ để chạy trên các nền tảng khác có thể xác nhận rằng hầu hết các đối thủ cạnh tranh (không phải tất cả) đã định giá thẻ cao hơn 10% đến 20%. Không nhất thiết là những thẻ hàng đầu trên trang chính, mà là những thẻ ở trang thứ hai trở đi, chiếm 99% thẻ mà người dùng rút được.

Yếu tố thứ tư: Giao hàng và dịch vụ khách hàng

Yếu tố thứ tư không liên quan đến chuỗi, mà liên quan đến con người và dịch vụ, cũng là điều không ai viết sách trắng cho nó.

Tại Mỹ và hầu hết các quốc gia phát triển, tiêu chuẩn thực hiện thương mại điện tử đã được Amazon nâng cao: đơn hàng đặt vào buổi sáng có thể được giao đến cửa vào buổi chiều; hàng hóa bị hỏng hoặc không đúng, có thể trả lại mà không cần lý do. Người dùng thẻ sưu tầm cũng mua hàng trên Amazon, vì vậy họ cũng tự nhiên sử dụng tiêu chuẩn này để đánh giá nền tảng thẻ.

Tình trạng hiện tại của cộng đồng sưu tầm thẻ là: giao hàng chậm, gian lận, không thể liên lạc với dịch vụ khách hàng, hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển. Mọi người đã quen với điều này, điều tồi tệ nhất là thực sự đã quen. Người dùng mở một hộp thẻ bị bẹp, chỉ nhún vai, đó là kỳ vọng đã được đào tạo ra. Collector Crypt hợp tác với OmniVault, muốn mang đến trải nghiệm đổi thẻ tốt nhất; đội ngũ dịch vụ khách hàng bao gồm Discord, email và chatbot AI, và có những người thực sự có khả năng giải quyết vấn đề trực ca.

Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm thực hiện cũng là một phần của sự ma sát. Người dùng chi tiền thật để sưu tầm, khi có vấn đề thì cần được đối xử nghiêm túc. Nếu nền tảng gửi đến một hộp gói bổ sung được cho là "nguyên seal", nhưng rõ ràng đã được đóng lại, nền tảng phải chịu trách nhiệm, không thể viện lý do như hải quan. Nếu người dùng nhận được hộp thẻ bị bẹp hoặc vỏ xếp hạng bị nứt, thì nên trả lại ngay mà không cần lý do, vì dù sao cũng không phải do người dùng đóng gói.

Vì vậy, nền tảng tốt nhất nên tự sở hữu kho; ít nhất, phải có số điện thoại của người phụ trách kho. Khi có vấn đề, nền tảng chỉ cần gọi cho người phụ trách kho, trong vài phút sẽ biết cách phản hồi người dùng đang tức giận. Người dùng điền vào đơn yêu cầu, ba ngày sau nhận được phản hồi tự động, sau đó vài tuần không có tin tức, chỉ có thể chờ nền tảng "điều tra"------điều này không được coi là dịch vụ khách hàng, chỉ là trì hoãn. "Chúng tôi sẽ theo dõi" không phải là cập nhật trạng thái, mà là bắt đầu của việc đơn yêu cầu chìm vào im lặng.

Thomas thừa nhận rằng dịch vụ khách hàng vẫn chưa hoàn hảo và sẽ không bao giờ hoàn hảo. Điều có thể làm là xây dựng một văn hóa, hình thành quy trình cải tiến liên tục, chấp nhận rằng công việc này sẽ không bao giờ có điểm dừng. Người phụ trách kho của Collector Crypt trước đây là quản lý kho của Amazon, ông biết tiêu chuẩn nên được đặt ở đâu, vì ông từng là người yêu cầu người khác tuân theo tiêu chuẩn này.

Bốn yếu tố không thể bù đắp cho nhau

Thomas cho biết đã thấy các đối thủ cạnh tranh vật lộn trong những khía cạnh này. Bốn yếu tố không thể bù đắp cho nhau: chỉ cần một phần gặp vấn đề, toàn bộ doanh nghiệp sẽ thất bại.

Không công bố danh sách thẻ đầy đủ, thì VRF không có ý nghĩa: bạn không công khai những gì có trong hồ bơi, thì chứng minh ngẫu nhiên dù đẹp đến đâu cũng không thể xác minh được thẻ rút được có phải là thẻ trong hồ bơi công khai hay không. Có VRF, có danh sách thẻ đầy đủ, nhưng lại sử dụng định giá lười biếng từ bên thứ ba, cũng thất bại: ngẫu nhiên và tồn kho đều minh bạch, nhưng giá trị kỳ vọng (EV) lại ảo, số tiền người dùng đã trả và giá trị nhận được không khớp nhau.

Có danh sách thẻ đầy đủ, nhưng không có VRF, thì còn trực tiếp hơn: danh sách thẻ là thật, nhưng quá trình rút thẻ không thể xác minh, nền tảng nói rằng thẻ nào được rút là thẻ đó. Nếu ba yếu tố đầu tiên đều được thực hiện, nhưng thẻ lại bị hỏng trong bưu kiện được gửi đến sau sáu tuần, người dùng cũng sẽ không quan tâm đến chứng minh của bạn. Dù chứng minh có hoàn chỉnh đến đâu, trải nghiệm tồi tệ vẫn sẽ không giữ chân được người dùng.