A criptomoeda enfrenta uma nova tarefa: não apenas lançar produtos, mas reter utilizadores

A criptomoeda já passou pela fase em que a principal prova de progresso era a mera existência de produtos funcionais na blockchain. Agora, a indústria precisa alcançar algo diferente: que os clientes realmente utilizem essas soluções, voltem a elas e transfiram parte da sua atividade financeira diária.

Principal

• As empresas de criptomoeda estão cada vez mais a mudar o foco do desenvolvimento da infraestrutura blockchain e serviços financeiros para a atração de clientes e a formação de hábitos de utilização sustentáveis.
• A Coinbase acredita que a adoção em massa depende não de explicações técnicas, mas de benefícios claros: armazenar, enviar, gastar, emprestar e aumentar dinheiro deve ser simples.
• A WisdomTree está a expandir o acesso a fundos tokenizados, e Kevin O'Leary sublinha: as blockchains precisam não apenas de testes, mas de transações reais, clientes e implementação.

Da tecnologia ao uso diário

A indústria cripto construiu durante anos uma infraestrutura financeira e lançou produtos sobre as blockchains. Os gestores de ativos começaram a tokenizar fundos, as bolsas foram além do comércio e começaram a desenvolver empréstimos, pagamentos e outros serviços financeiros, enquanto as redes blockchain começaram a trabalhar mais ativamente com clientes institucionais.

Mas o simples fato de que tais produtos podem ser criados já não é suficiente. A próxima questão é mais prática: por que os utilizadores comuns e grandes organizações deveriam escolher essas soluções em vez de instrumentos financeiros habituais?

Para a Coinbase (COIN), isso significa falar menos sobre a tecnologia em si e mais sobre as reais necessidades dos clientes. Ben Chen, chefe da área de serviços financeiros e programas de fidelidade da Coinbase, observa que o setor cripto esteve muito focado na parte técnica. Os produtos muitas vezes eram sobrecarregados com jargão profissional ou exigiam que a pessoa compreendesse como a tecnologia básica funcionava.

À medida que as criptomoedas se aproximam dos serviços financeiros tradicionais, essa abordagem perde eficácia. O cliente não se importa com qual mecanismo funciona por trás, mas sim se pode armazenar seus fundos de forma conveniente, enviá-los, gastá-los, obter um empréstimo ou receber rendimento.

A Coinbase procura momentos em que o utilizador permanece

Na Coinbase, essas situações são chamadas de "momentos mágicos" - são pontos em que o cliente rapidamente compreende o valor prático do produto. No entanto, uma única experiência bem-sucedida não é suficiente: a tarefa da plataforma é transformar o uso pontual em regular.

Chen descreve a adoção do produto como um ciclo. Primeiro, o dinheiro deve entrar na plataforma. Em seguida, o cliente deve ter um motivo para deixá-lo lá. Depois disso, ele deve ver diferentes cenários de uso: receber salário ou recarregar a conta, ganhar recompensas por armazenar ativos, pagar compras, negociar ou transferir fundos.

Se conseguirmos criar corretamente esses "momentos mágicos" em todas as três partes desse volante, as pessoas começam a depositar cada vez mais fundos na plataforma, disse Chen.

As recompensas ajudam a iniciar esse processo. Às vezes, estão integradas no próprio produto, outras vezes funcionam como um estímulo temporário que deve incentivar a pessoa a transferir fundos de um serviço já familiar. Segundo Chen, essas ferramentas ajudam a superar a inércia.

Ao mesmo tempo, a Coinbase não conta com utilizadores que venham apenas pelo bônus e retirem o dinheiro assim que a promoção terminar. A lógica da empresa é diferente: se os fundos já estão na plataforma, o cliente pode encontrar novos cenários para eles. Por exemplo, inicialmente, ele pode ser atraído pela rentabilidade, e depois começar a usar os mesmos ativos para negociação ou pagamentos.

Kevin O'Leary: as blockchains precisam mostrar implementação

Kevin O'Leary, investidor do programa Shark Tank e presidente da O'Leary Ventures, vê um problema semelhante ao nível das próprias redes blockchain. Na cúpula da Avalanche em Nova Iorque no mês passado, ele afirmou que as redes que aspiram ao negócio institucional devem demonstrar uso real por parte das empresas.

A sua tarefa é mostrar-me a implementação, disse O'Leary.

Segundo ele, os tecnólogos e as empresas do S&P 500 que compreendem o valor de escalar capacidades e não estão obcecadas com o volume de transações já estão vendo os benefícios dessas redes. Mas o mercado precisa de mais do que apenas testes e projetos piloto.

Eu entendo isso, mas o que eu quero ver, e o que todos os outros querem, são negócios reais e adoção, e não apenas testes, disse O'Leary.

Um grande cliente pode simplificar a captação do próximo. O'Leary chamou o boca a boca entre concorrentes de ferramenta de marketing mais poderosa nas tecnologias.

No mercado consumidor, um mecanismo semelhante está em funcionamento. Shen enfatiza que os serviços financeiros são construídos sobre a confiança: as pessoas entregam dinheiro, salários e economias aos serviços. Portanto, a prova social é de grande importância - a compreensão de que outros já usaram o produto e o consideraram confiável.

O produto deve estar onde o cliente já está

Para algumas empresas, a adoção significa não apenas melhorar o produto, mas também expandir os pontos de acesso. A WisdomTree, que gere ativos no valor de 150 mil milhões de dólares, já criou uma linha de fundos tokenizados. Entre eles está o WTGXX - um fundo do mercado monetário tokenizado com ativos de cerca de 1,2 mil milhões de dólares, informou Will Peck, chefe da divisão de ativos digitais da WisdomTree.

Agora, a empresa está se esforçando para levar esses fundos a mais plataformas. Segundo Peck, os clientes não precisam necessariamente ir diretamente à WisdomTree: o acesso aos produtos pode surgir através de outras interfaces.

Recentemente, a WisdomTree anunciou uma parceria com a MoonPay. A parceria permitirá que clientes de retalho qualificados dos EUA acessem o WTGXX através da plataforma MoonPay. Se o cliente já forneceu seus dados à MoonPay, ele poderá comprar o fundo usando stablecoins sem registro separado na WisdomTree, explicou Peck.

A MoonPay, por sua vez, não é vista como a única plataforma para os fundos tokenizados da WisdomTree. A empresa pretende expandir a distribuição também através de outros canais.

Novos canais de distribuição e o papel dos agentes de IA

A Coinbase também está explorando como seus produtos podem chegar aos clientes fora de sua própria plataforma. Shen não acredita que as empresas conseguirão abrir mão de seus próprios aplicativos e sites. Em vez disso, a maioria combinará ambas as abordagens: desenvolver a plataforma principal e, ao mesmo tempo, buscar maneiras adicionais de distribuir produtos.

Uma dessas direções pode ser a dos agentes de inteligência artificial. A Coinbase está trabalhando em opções para integrar seus serviços com ferramentas de IA de desenvolvedores terceiros, enquanto continua a desenvolver produtos dentro de seu próprio ecossistema.

As tecnologias e produtos na indústria cripto continuam a ser criados, mas um único lançamento já não é suficiente. A próxima fase da concorrência dependerá de as empresas conseguirem tornar seus serviços compreensíveis, acessíveis e suficientemente úteis para que os usuários voltem a utilizá-los.