Comienza la batalla de los Agentes de IA: Amazon bloquea el agente de IA de Meta, la lucha por el acceso al comercio electrónico se intensifica

TL;DR
El nuevo Agente de IA de Meta, Muse, se ha vuelto viral rápidamente, alcanzando más de 900,000 descargas en seis días y liderando las listas de aplicaciones gratuitas en las dos principales tiendas de aplicaciones de EE. UU.
Amazon ha bloqueado el acceso de Muse a su sitio web minorista y ha solicitado a Meta que elimine a Amazon de la función de compras de Muse; anteriormente, Amazon también había restringido a otros agentes de compras externos como Perplexity.
La contradicción central detrás de esto es la lucha por el acceso al comercio electrónico: cuando la IA comienza a buscar, comparar e incluso realizar pedidos en nombre de los usuarios, los agentes pueden convertirse en una nueva capa intermedia entre los consumidores y las plataformas de comercio electrónico, afectando los ingresos de ventas y publicidad de Amazon.
A diferencia de Amazon, Shopify ha optado por colaborar con Meta para impulsar el Checkout Agente.

El nuevo Agente de IA de Meta, Muse, se está convirtiendo rápidamente en el nuevo foco de atención en la industria tecnológica. Según datos de Sensor Tower, Muse se lanzó el 8 de septiembre y en seis días superó las 902,000 descargas, superando las 773,000 descargas del lanzamiento anterior de la aplicación de IA de Meta. Hasta este lunes, Muse ha alcanzado el primer lugar en las listas de aplicaciones gratuitas de Apple App Store y Google Play en EE. UU.

Sin embargo, con el rápido crecimiento de usuarios de Muse, también ha surgido un nuevo problema: cuando la IA no solo ayuda a los usuarios a buscar productos, sino que comienza a comprar directamente en nombre de los usuarios, ¿quién decide a dónde puede ir a comprar?

¿Por qué Amazon quiere bloquear a Muse?

Según Bloomberg, Amazon ha bloqueado el acceso de Muse a su sitio web minorista. Los usuarios que compran en Amazon usando Muse verán un mensaje emergente que indica que la operación viola los términos de uso de Amazon. Amazon afirma que las aplicaciones de terceros que pueden comprar productos en nombre de los consumidores deben operar de manera transparente y respetar si los proveedores de servicios desean participar; actualmente, Amazon ha solicitado a Meta que lo elimine de la experiencia de compra de Muse.

No es la primera vez que Amazon limita a agentes de IA externos. Amazon también está desarrollando herramientas de compra automatizadas y ha intentado impedir que los competidores utilicen robots para navegar por su catálogo de productos y realizar compras. El año pasado, Amazon demandó a Perplexity, alegando que este último intentó ocultar estas herramientas automatizadas después de que Amazon le solicitara que eliminara su agente de compras.

La lógica comercial detrás de esto no es complicada. Actualmente, los consumidores utilizan la IA principalmente para buscar, comparar y recomendar productos, y generalmente terminan comprando en plataformas de comercio electrónico como Amazon. Pero si en el futuro los usuarios se acostumbran cada vez más a decirle a la IA "ayúdame a comprar unos auriculares con cancelación de ruido por menos de 200 dólares", qué plataformas buscar, qué productos comparar y dónde realizar el pedido, podría ser decidido por el agente.

Esto significa que el Agente de IA podría convertirse gradualmente en una nueva capa intermedia entre los consumidores y las plataformas de comercio electrónico. El texto original también señala que si el agente comienza a realizar compras en nombre de los consumidores, podría redirigir los pedidos a otras plataformas, afectando así las ventas de productos y los ingresos publicitarios de Amazon.

Amazon cierra la puerta, Shopify elige integrarse

A diferencia de la actitud de Amazon, Shopify está abrazando activamente este cambio. Mark Zuckerberg anunció que Meta está colaborando con Shopify para facilitar a los usuarios de Muse la compra y el pago; el CEO de Shopify, Tobi Lütke, también indicó que ambas partes promoverán el Checkout Agente a través de Shop Pay.

Esto significa que en el futuro, los usuarios podrían descubrir productos, seleccionar productos y completar pagos directamente en Muse, sin necesidad de ingresar a las páginas web de diferentes comerciantes. Por lo tanto, Amazon y Shopify presentan dos estrategias diferentes: la primera busca controlar qué agentes pueden ingresar a su ecosistema comercial, mientras que la segunda busca facilitar que los comerciantes de Shopify se conviertan en una red de productos y transacciones que los agentes de IA pueden utilizar.

Si el agente se convierte en una nueva puerta de entrada al consumo, esta diferencia se volverá importante. En el pasado, las plataformas de comercio electrónico competían por el tráfico de usuarios que abrían activamente la aplicación, buscaban productos y hacían clic en anuncios; en el futuro, algunas búsquedas, comparaciones e incluso acciones de pedido podrían ser completadas por la IA en segundo plano. Por lo tanto, la competencia de las plataformas no solo se centrará en "quién abre primero", sino que también se añadirá una nueva pregunta: "¿quién es el primero que llama al Agente de IA?"

El Agente de IA está pasando de ser una herramienta de chat a una puerta de entrada a las transacciones

El rápido crecimiento de Muse ha llamado la atención también por el cambio en la forma del producto. Goldman Sachs considera que una de las características importantes de Muse es que ha simplificado las capacidades de los agentes, haciéndolas accesibles para los consumidores comunes. Los usuarios no necesitan programar, solo tienen que hacer solicitudes a través de un chat, y Muse puede ayudar a completar compras, reservas de viajes y restaurantes, así como seguir correos electrónicos, monitorear tareas y continuar trabajando en segundo plano cuando el usuario está desconectado.

Esta también es una de las diferencias clave entre los agentes y los chatbots tradicionales: la IA del pasado se encargaba más de proporcionar respuestas, mientras que los agentes actuales están comenzando a intentar completar acciones en nombre de los usuarios.

Por lo tanto, el significado del bloqueo de Muse por parte de Amazon puede no ser solo un pequeño roce entre plataformas. A medida que los agentes pasan de buscar información a entrar en transacciones como compras, pagos y reservas, la competencia entre las empresas tecnológicas también podría extenderse más allá de modelos y escalas de usuarios, hacia productos, pagos e infraestructuras de transacciones.

Cuando la IA comience a tomar decisiones y completar transacciones en nombre de los usuarios, quién se convierta en la plataforma predeterminada para que el agente llame podría convertirse en un nuevo problema en la competencia por la entrada a Internet en la próxima etapa.

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