Caros utilizadores da WEEX,

Para os utilizadores afetados pela anomalia anunciada, e para garantir os vossos direitos, leiam atentamente as seguintes regras:

  1. Durante o período da anomalia anunciada, os utilizadores não conseguem operar. Apresentem provas ou vídeos relativos ao período da anomalia, indicando claramente a hora e confirmando o vosso UID. Certifiquem-se de que o tipo de token e a hora de fecho são introduzidos corretamente, uma vez que dados incorretos podem fazer com que a ordem seja considerada inexistente.
  2. Preparem os vossos pedidos, juntamente com os pontos de preocupação detalhados, incluindo a hora, a situação e outros dados relevantes.
  3. Tenham em atenção a hora de recuperação indicada no anúncio da plataforma.
  4. As ordens dos utilizadores foram afetadas depois de resolvida a anomalia anunciada?
    Se sim: Fechem imediatamente a posição após a recuperação e preparem uma captura de ecrã da ordem fechada (uma captura de ecrã completa que mostre a hora) para o processo de recurso posterior.
    Se não: Se o utilizador continuar a abrir ou a fechar posições, o departamento de análise determinará que o utilizador não foi afetado e que pretendia manter a posição.
  5. A compensação não cobre a totalidade das perdas; poderá cobrir uma parte, calculada com base no melhor preço disponível no momento da captura de ecrã da anomalia ou durante o período da anomalia.

 

Nota especial: 

  1. Após a recuperação do sistema da anomalia anunciada, a plataforma fornecerá imediatamente, no anúncio, os detalhes do período da anomalia e do processo de recurso subsequente. Os utilizadores podem consultar o anúncio para saber como apresentar um recurso ou contactar o serviço de apoio ao cliente após a recuperação para solicitar o «Formulário de ordem de compensação WEEX».
  2. Tenham em atenção que a hora do período da anomalia anunciada deve corresponder à hora indicada no anúncio da anomalia. «Os outros períodos, fora da anomalia anunciada, são considerados anomalias individuais, e o processo de recurso relativo a estes casos deve seguir as Recurso de caso - regras de compensação.

Se o recurso for aceite, a compensação será [distribuída automaticamente]. Se o recurso não for aceite, receberão uma [notificação por e-mail].

Se não receberam uma notificação por e-mail, significa que o vosso pedido ainda está a ser analisado. Agradecemos que aguardem e agradecemos a vossa compreensão.

Nestas situações, encaminharemos o vosso problema para o departamento relevante, para confirmação. Prevê-se que o processo seja concluído automaticamente no prazo de 3-7 dias úteis.

Regras de compensação:

  1. Os utilizadores de copy trading não estão abrangidos pelas regras de compensação. Consultem os pontos 1, 4, 5, 6, 7 e 8 da Cláusula 4 do Acordo de Utilizador de Copy Trading com Um Clique. O sistema filtrará e excluirá automaticamente essas ordens do processamento, sem qualquer aviso adicional.
  2. Os lucros antecipados ou previstos não estão incluídos no processo de compensação.
  3. Só serão aceites pedidos apresentados no prazo de 48 horas após a hora de fecho da ordem.
  4. Depois de enviarem o formulário de compensação, se encontrarem anúncios de inquéritos de terceiros, tenham em atenção que não são da WEEX.
  5. Se não receberem a compensação nem os resultados da análise após 3 dias, podem contactar-nos indicando o vosso UID.
  6. Não enviem vários pedidos. O vosso pedido será analisado por ordem de receção. Se enviarem pedidos duplicados, o vosso pedido voltará para o fim da fila.