Cách gửi kháng nghị P2P trên WEEX: Yêu cầu về bằng chứng và video

Tranh chấp thanh toán có thể gây căng thẳng, đặc biệt khi bạn đã gửi tiền nhưng chưa nhận được tiền mã hóa. Kháng nghị P2P trên WEEX cho phép bạn yêu cầu nền tảng xem xét đơn hàng đang tranh chấp và các bằng chứng liên quan.

Để bắt đầu, hãy tìm đơn hàng, chọn tùy chọn kháng nghị hiện có, giải thích vấn đề và đính kèm hồ sơ hỗ trợ. Nếu bộ phận hỗ trợ khách hàng yêu cầu xác minh bằng video, hãy làm theo hướng dẫn dành cho trường hợp của bạn. Gửi kháng nghị không đảm bảo bạn sẽ được hoàn tiền, nhận tiền mã hóa hoặc có quyết định có lợi cho mình.

Khi nào bạn nên gửi kháng nghị P2P trên WEEX?

Kháng nghị có thể cần thiết khi người mua cho biết đã gửi khoản thanh toán nhưng người bán chưa chuyển tiền mã hóa, hoặc khi người bán tranh chấp việc đã nhận được khoản thanh toán. WEEX xem xét bằng chứng từ cả hai bên để đánh giá sự việc. Hướng dẫn kháng nghị của WEEX cũng giải thích cách nêu tranh chấp liên quan đến đơn hàng đã bị hủy hoặc hoàn tất. (Trung tâm trợ giúp WEEX)

Trước khi gửi, hãy đối chiếu chi tiết đơn hàng với hồ sơ thanh toán thực tế của bạn. Ví dụ, giao dịch được đánh dấu “đang chờ xử lý” khác với giao dịch được đánh dấu “đã hoàn tất”. Hãy mô tả chính xác trạng thái thay vì cho rằng người nhận đã nhận được tiền.

Nếu bạn đang bán tiền mã hóa, hãy xác minh khoản thanh toán trực tiếp trong tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán của mình. Chỉ riêng ảnh chụp màn hình hoặc tin nhắn của người mua không phải là lý do để chuyển tài sản của bạn.

Cách gửi kháng nghị P2P trên WEEX

Trên trang web, hãy bắt đầu từ trang giao dịch P2P của WEEX và tìm giao dịch bạn muốn yêu cầu xem xét.

1. Mở mục Lệnh. Tìm giao dịch liên quan và mở chi tiết đơn hàng.
2. Chọn Kháng nghị nếu có. Hướng dẫn trên trang web của WEEX đề cập đến tùy chọn này đối với các đơn hàng đã bị hủy và đã hoàn tất.
3. Chọn loại kháng nghị. Chọn danh mục phù hợp nhất với vấn đề của bạn.
4. Mô tả ngắn gọn vấn đề. Giải thích sự việc trong giới hạn ký tự của biểu mẫu.
5. Tải bằng chứng hỗ trợ lên và gửi. Đính kèm hồ sơ thanh toán và các tin nhắn liên quan.

Bạn có thể làm theo hướng dẫn kháng nghị trên trang web WEEX có hình minh họa trong khi điền biểu mẫu. (Trung tâm trợ giúp WEEX)

Trên ứng dụng, hãy mở P2P, nhấn vào menu ba chấm, chọn Lệnh rồi mở giao dịch đang tranh chấp. Làm theo các lời nhắc kháng nghị hiện có. Hướng dẫn kháng nghị trên ứng dụng WEEX có ảnh chụp màn hình minh họa quy trình. (Trung tâm trợ giúp WEEX)

Nếu không tìm thấy tùy chọn kháng nghị, hãy kiểm tra thông báo hiển thị trên trang đơn hàng và liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức của WEEX kèm ID đơn hàng. Đừng cho rằng tạo một giao dịch khác sẽ giải quyết được tranh chấp ban đầu.

Bạn nên chuẩn bị bằng chứng nào cho kháng nghị P2P?

Hãy sắp xếp bằng chứng kháng nghị P2P để người xem xét có thể đối chiếu đơn hàng, khoản thanh toán và cuộc trò chuyện. Danh sách kiểm tra sau đây có thể giúp bạn chuẩn bị; giấy tờ cụ thể cần cung cấp sẽ tùy thuộc vào trường hợp của bạn.

Hãy ghi nhãn rõ ràng ID đơn hàng WEEX và mã tham chiếu giao dịch ngân hàng. Đây là thông tin nhận diện các hồ sơ khác nhau; cung cấp cả hai có thể giúp người xem xét dễ theo dõi phần giải thích của bạn hơn.

Ví dụ, phần mô tả ngắn gọn của người mua có thể viết như sau:

Tôi đã thanh toán 500 EUR cho đơn hàng này. Ngân hàng của tôi hiển thị giao dịch đã hoàn tất, nhưng tôi chưa nhận được tiền mã hóa. Tôi đã đính kèm hồ sơ chuyển tiền và đoạn chat của đơn hàng.

Chỉ sử dụng nội dung này làm bố cục tham khảo. Thay chi tiết bằng hồ sơ thực tế của bạn và tránh khẳng định rằng khoản thanh toán đã hoàn tất trừ khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận trạng thái đó.

Yêu cầu xác minh video P2P trên WEEX

Bạn cần xác minh video P2P khi bộ phận hỗ trợ yêu cầu đối với trường hợp của mình. Hãy làm theo hướng dẫn về bằng chứng kháng nghị P2P của WEEX và chỉ dẫn bạn nhận được.

Hãy quay một video mới theo thời gian thực. Video cần hiển thị rõ các chi tiết đơn hàng, thông tin tài khoản, địa chỉ email và thao tác trên thiết bị theo yêu cầu. Thông tin phải khớp với hồ sơ tài khoản liên quan. Không sử dụng lại bản ghi cũ, chỉnh sửa video hoặc gửi tài liệu không thể xác minh thời điểm ghi hình. WEEX có thể yêu cầu quay lại hoặc cung cấp thêm giấy tờ nếu xác minh không thành công. (Trung tâm trợ giúp WEEX)

Trước khi quay, hãy đọc kỹ toàn bộ hướng dẫn để nắm rõ trình tự cần thực hiện. Nếu có điều gì chưa rõ, hãy yêu cầu bộ phận hỗ trợ chính thức giải thích. Đừng tự đoán về thời lượng video, định dạng tệp hoặc cách quay bắt buộc.

Chỉ gửi bằng chứng nhạy cảm qua kênh chính thức được chỉ định cho trường hợp của bạn. Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, mã xác minh dùng một lần hoặc cụm từ khôi phục ví. Nếu quá trình quay có nguy cơ làm lộ những thông tin này, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ cách hoàn tất xác minh an toàn.

Điều gì xảy ra sau khi bạn gửi kháng nghị?

Hãy theo dõi email và thông báo trong ứng dụng, đồng thời phản hồi các yêu cầu cung cấp thêm thông tin. Thời gian xem xét tùy thuộc vào trường hợp và chất lượng bằng chứng. Nếu bên còn lại không phản hồi, WEEX sẽ xem xét thông tin hiện có; việc họ im lặng không đồng nghĩa với việc bạn tự động thắng. (Trung tâm trợ giúp WEEX)

Bằng chứng phải xác thực, đầy đủ và liên quan. Hồ sơ không nhất quán có thể dẫn đến các bước kiểm tra bổ sung. Tiền có thể vẫn bị giữ trong khi quá trình xem xét tiếp tục; việc gửi giấy tờ không đảm bảo tiền sẽ được giải ngân ngay. Gửi lại nhiều lần hoặc tạo nhiều kháng nghị không giúp đẩy nhanh quy trình. (Trung tâm trợ giúp WEEX)

Hãy lưu một bản sao các tài liệu đã gửi và thư từ trao đổi với bộ phận hỗ trợ. Nếu phát hiện có sai sót trong phần giải thích, hãy thông báo rõ cho bộ phận hỗ trợ và cung cấp hồ sơ chính xác thay vì âm thầm thay đổi lời trình bày về sự việc.

Bạn có thể yêu cầu xem xét lại không?

Nếu không đồng ý với kết quả, hãy giải thích cụ thể điểm nào bạn cho rằng cần được xem xét lại và cung cấp bằng chứng mới, hợp lệ. Nếu không có thêm bằng chứng, lần xem xét thứ hai có thể giữ nguyên quyết định ban đầu.

Ví dụ, nếu hồ sơ gửi lần đầu chỉ cho thấy giao dịch đang chờ xử lý, xác nhận sau đó từ ngân hàng về trạng thái cuối cùng có thể giúp làm rõ tranh chấp. Hãy giải thích tài liệu mới chứng minh điều gì và liên quan đến đơn hàng ra sao. Tuy nhiên, tài liệu này vẫn không đảm bảo sẽ có kết quả khác.

Trước khi gửi kháng nghị P2P trên WEEX, hãy kiểm tra ID đơn hàng chính xác, chi tiết thanh toán dễ đọc và phần giải thích khớp với hồ sơ đính kèm. Dòng thời gian rõ ràng cùng bằng chứng phù hợp sẽ giúp nhóm xem xét có cơ sở thiết thực để đánh giá trường hợp của bạn.