Olá, usuários da WEEX,

Para os usuários afetados pela falha no anúncio, e para garantir seus direitos, leia atentamente as regras a seguir:

  1. Durante o período da falha no anúncio, os usuários não conseguem operar. Forneça provas ou vídeos do período da falha, com o horário claramente indicado e seu UID verificável. Confira se o tipo de token e o horário de fechamento foram informados corretamente, pois informações incorretas podem fazer com que a ordem seja considerada inexistente.
  2. Prepare sua solicitação com uma descrição detalhada dos pontos em questão, incluindo o horário, a situação e outros detalhes relevantes.
  3. Observe o horário de recuperação mencionado no anúncio da plataforma.
  4. As ordens dos usuários foram afetadas após a resolução da falha no anúncio?
    Se sim: feche a posição imediatamente após a recuperação e prepare uma captura de tela da ordem fechada (uma captura completa que mostre o horário) para o processo de recurso posterior.
    Se não: se o usuário continuar abrindo ou fechando posições, o departamento de análise concluirá que ele não foi afetado e que pretendia manter a posição.
  5. A compensação não cobre a perda total; ela pode cobrir parte da perda, calculada com base no melhor preço disponível no momento da captura de tela da falha ou durante o período da falha.

 

Observação especial: 

  1. Após a recuperação do sistema da falha no anúncio, a plataforma informará imediatamente, no anúncio, os detalhes do período da falha e do processo de recurso posterior. Os usuários podem consultar o anúncio para saber como recorrer ou entrar em contato com o atendimento ao cliente após a recuperação para solicitar o "Formulário de Ordem de Compensação da WEEX".
  2. Observe que o horário do período da falha no anúncio deve seguir o horário especificado no anúncio da falha. "Outros períodos fora da falha no anúncio são considerados falhas individuais, e o processo de recurso para esses casos deve seguir as Recurso de caso — regras de compensação.

Se o recurso for aprovado, a compensação será [distribuída automaticamente]. Se o recurso não for aprovado, você receberá uma [notificação por e-mail].

Se você não recebeu uma notificação por e-mail, isso significa que sua solicitação ainda está em análise. Aguarde, por favor, e agradecemos sua compreensão.

Nesses casos, encaminharemos seu problema ao departamento responsável para confirmação. O processo deve ser concluído automaticamente em 3-7 dias úteis.

Regras de compensação:

  1. As regras de compensação não se aplicam a usuários de copy trading. Consulte os pontos 1, 4, 5, 6, 7 e 8 da Cláusula 4 do Contrato do Usuário de Copy Trading com Um Clique. O sistema filtrará e excluirá automaticamente essas ordens do processamento, sem enviar avisos adicionais.
  2. Lucros previstos ou esperados não estão incluídos no processo de compensação.
  3. Só serão aceitas solicitações enviadas em até 48 horas após o horário de fechamento da ordem.
  4. Após enviar o formulário de compensação, caso encontre anúncios de pesquisas de terceiros, saiba que eles não são da WEEX.
  5. Se você não receber a compensação ou os resultados da análise após 3 dias, entre em contato conosco informando seu UID.
  6. Não envie várias solicitações. Sua análise será processada na ordem de recebimento. Se você enviar solicitações duplicadas, seu pedido voltará para o fim da fila.