Drodzy użytkownicy WEEX,

Jeśli dotknęła Cię nieprawidłowość związana z ogłoszeniem, aby zadbać o swoje prawa, dokładnie zapoznaj się z poniższymi zasadami:

  1. W okresie występowania nieprawidłowości związanej z ogłoszeniem użytkownicy nie mogli wykonywać operacji. Prześlij dowody lub nagrania wideo z tego okresu, na których wyraźnie widać godzinę i można zweryfikować Twój UID. Upewnij się, że prawidłowo podano rodzaj tokenów i godzinę zamknięcia, ponieważ błędne dane mogą spowodować uznanie zlecenia za nieistniejące.
  2. Przygotuj zgłoszenie wraz ze szczegółowym opisem zastrzeżeń, w tym informacjami o godzinie, sytuacji i innymi istotnymi szczegółami.
  3. Zwróć uwagę na czas przywrócenia działania podany w ogłoszeniu platformy.
  4. Czy zlecenia użytkownika nadal odczuwały skutki nieprawidłowości po jej usunięciu?
    Jeśli tak: natychmiast zamknij pozycję po przywróceniu działania i przygotuj zrzut ekranu zamkniętego zlecenia (pełny zrzut ekranu z widoczną godziną) na potrzeby późniejszego procesu odwoławczego.
    Jeśli nie: jeśli użytkownik nadal otwiera lub zamyka pozycje, dział weryfikacji uzna, że użytkownik nie poniósł strat i zamierzał utrzymać pozycję.
  5. Rekompensata nie pokrywa całości straty; może obejmować jej część, obliczoną na podstawie najlepszej dostępnej ceny z chwili wykonania zrzutu ekranu przedstawiającego nieprawidłowość lub z okresu jej występowania.

 

Ważna uwaga: 

  1. Po przywróceniu prawidłowego działania systemu platforma niezwłocznie opublikuje w ogłoszeniu szczegóły dotyczące okresu nieprawidłowości oraz dalszego procesu odwoławczego. Użytkownicy mogą zapoznać się z ogłoszeniem, aby poznać procedurę odwoławczą, lub po przywróceniu działania skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o „Formularz zlecenia rekompensaty WEEX”.
  2. Pamiętaj, że czas występowania nieprawidłowości związanej z ogłoszeniem należy ustalić na podstawie czasu wskazanego w ogłoszeniu o nieprawidłowości. „Pozostałe okresy poza okresem nieprawidłowości związanej z ogłoszeniem uznaje się za indywidualne nieprawidłowości, a w ich przypadku należy skorzystać z procedury opisanej w Odwołanie w sprawie — zasady rekompensaty”.

Jeśli odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, rekompensata zostanie [przyznana automatycznie]. Jeśli odwołanie nie zostanie rozpatrzone pozytywnie, otrzymasz [powiadomienie e-mail].

Jeśli nie otrzymasz powiadomienia e-mail, oznacza to, że Twój wniosek jest nadal rozpatrywany. Prosimy o cierpliwość i dziękujemy za wyrozumiałość.

W takich sytuacjach przekażemy Twoją sprawę do odpowiedniego działu w celu jej weryfikacji. Proces powinien zakończyć się automatycznie w ciągu 3-7 dni roboczych.

Zasady rekompensaty:

  1. Użytkownicy kopiujący transakcje nie są objęci zasadami rekompensaty. Zapoznaj się z punktami 1, 4, 5, 6, 7 i 8 dokumentu Umowa użytkownika dotycząca kopiowania transakcji jednym kliknięciem, klauzula 4. System automatycznie odfiltruje i wykluczy takie zlecenia z procesu, a dodatkowe powiadomienie nie zostanie wysłane.
  2. Przewidywane ani oczekiwane zyski nie są uwzględniane w procesie przyznawania rekompensaty.
  3. Akceptowane będą wyłącznie zgłoszenia przesłane w ciągu 48 godzin od zamknięcia zlecenia.
  4. Jeśli po przesłaniu formularza rekompensaty zobaczysz reklamy ankiet firm zewnętrznych, pamiętaj, że nie pochodzą one od WEEX.
  5. Jeśli po 3 dniach nie otrzymasz rekompensaty ani wyników weryfikacji, możesz skontaktować się z nami, podając swój UID.
  6. Nie wysyłaj zgłoszenia wielokrotnie. Wnioski są rozpatrywane w kolejności ich otrzymania. Jeśli prześlesz duplikaty zgłoszenia, Twoja sprawa ponownie trafi na koniec kolejki.