Gentili utenti WEEX,
Per gli utenti interessati dall’anomalia dell’annuncio, al fine di tutelare i vostri diritti, assicuratevi di leggere attentamente le seguenti regole:
- Durante il periodo dell’anomalia dell’annuncio, gli utenti non possono effettuare operazioni. Fornite prove o video relativi al periodo dell’anomalia, indicando chiaramente l’orario e verificando il vostro UID. Assicuratevi di inserire correttamente il tipo di token e l’orario di chiusura, poiché dati errati potrebbero comportare che l’ordine venga considerato inesistente.
- Preparate le vostre richieste indicando in dettaglio i motivi del reclamo, compresi l’orario, la situazione e gli altri dettagli rilevanti.
- Prendete nota dell’orario di ripristino indicato nell’annuncio della piattaforma.
- Gli ordini degli utenti hanno subito ripercussioni dopo la risoluzione dell’anomalia dell’annuncio?
In caso affermativo: chiudete immediatamente la posizione dopo il ripristino e preparate uno screenshot dell’ordine chiuso (uno screenshot completo che mostri l’orario) per la successiva procedura di reclamo.
In caso negativo: se l’utente continua ad aprire o chiudere posizioni, il reparto di revisione riterrà che l’utente non abbia subito ripercussioni e intendesse mantenere la posizione. - Il risarcimento non copre l’intera perdita; può coprirne una parte, calcolata al miglior prezzo disponibile al momento dello screenshot dell’anomalia o durante il periodo dell’anomalia.
Nota speciale:
- Dopo il ripristino del sistema a seguito dell’anomalia dell’annuncio, la piattaforma pubblicherà immediatamente nell’annuncio i dettagli del periodo dell’anomalia e della successiva procedura di reclamo. Gli utenti possono consultare l’annuncio per conoscere la procedura di reclamo oppure contattare il servizio clienti dopo il ripristino e richiedere il “Modulo d’ordine per il risarcimento WEEX”.
- Tenete presente che l’orario del periodo dell’anomalia dell’annuncio deve corrispondere a quello indicato nell’annuncio dell’anomalia. “Gli altri periodi al di fuori dell’anomalia dell’annuncio sono considerati anomalie individuali; per la procedura di reclamo relativa a questi casi, consultate Reclamo relativo a un caso - regole di risarcimento.
Se il reclamo viene accolto, il risarcimento sarà [erogato automaticamente]. Se il reclamo non viene accolto, riceverete una [notifica via email].
Se non avete ricevuto una notifica via email, significa che la vostra richiesta è ancora in fase di revisione. Vi chiediamo di pazientare e vi ringraziamo per la comprensione.
Per queste situazioni, inoltreremo il problema al reparto competente per la verifica. La procedura dovrebbe concludersi automaticamente entro 3-7 giorni lavorativi.
Regole di risarcimento:
- Gli utenti del copy trading non sono coperti dalle regole di risarcimento. Consultate i punti 1, 4, 5, 6, 7 e 8 dell’Accordo utente per il copy trading con un clic, clausola 4. Il sistema filtrerà ed escluderà automaticamente tali ordini dalla procedura e non verranno fornite ulteriori notifiche.
- I profitti previsti o attesi non sono inclusi nella procedura di risarcimento.
- Saranno accettate solo le richieste inviate entro 48 ore dall’orario di chiusura dell’ordine.
- Dopo aver inviato il modulo di risarcimento, se visualizzate annunci di sondaggi di terze parti, tenete presente che non provengono da WEEX.
- Se dopo 3 giorni non avete ricevuto il risarcimento o l’esito della revisione, potete contattarci indicando il vostro UID.
- Vi preghiamo di non inviare più richieste. La revisione verrà elaborata nell’ordine di ricezione. Se inviate richieste duplicate, la vostra richiesta verrà rimessa in coda.
