Estimados usuarios de WEEX:
Si se vieron afectados por la anomalía mencionada en el anuncio, para garantizar sus derechos, asegúrense de leer atentamente las siguientes reglas:
- Durante el período de la anomalía mencionada en el anuncio, los usuarios no pueden operar. Proporcionen pruebas o videos del período de la anomalía que indiquen claramente la hora y permitan verificar su UID. Asegúrense de ingresar correctamente el tipo de token y la hora de cierre, ya que, si los datos son incorrectos, es posible que se considere que la orden no existe.
- Preparen sus reclamos con detalles sobre los motivos de preocupación, incluida la hora, la situación y cualquier otro dato relevante.
- Tengan en cuenta la hora de restablecimiento mencionada en el anuncio de la plataforma.
- ¿Las órdenes de los usuarios se vieron afectadas después de que se resolvió la anomalía mencionada en el anuncio?
Si es así: Cierren la posición inmediatamente después del restablecimiento y preparen una captura de pantalla de la orden cerrada (una captura completa en la que se vea la hora) para el proceso de apelación posterior.
Si no: Si el usuario sigue abriendo o cerrando posiciones, el departamento de revisión determinará que no se vio afectado y que tuvo la intención de mantener la posición. - La compensación no cubre la pérdida total; puede cubrir una parte de la pérdida, calculada según el mejor precio disponible en el momento de la captura de pantalla de la anomalía o durante el período de la anomalía.
Nota especial:
- Cuando el sistema se recupere de la anomalía mencionada en el anuncio, la plataforma publicará inmediatamente en el anuncio los detalles del período de la anomalía y del proceso de apelación posterior. Los usuarios pueden consultar el anuncio para conocer el proceso de apelación o, una vez restablecido el sistema, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el «Formulario de orden de compensación de WEEX».
- Tengan en cuenta que la hora del período de la anomalía debe basarse en la hora especificada en el anuncio de la anomalía. «Los demás períodos fuera de la anomalía mencionada en el anuncio se consideran anomalías individuales; para conocer el proceso de apelación correspondiente, consulten Apelación de casos: reglas de compensación.
Si la apelación tiene éxito, la compensación se [distribuirá automáticamente]. Si la apelación no tiene éxito, recibirán una [notificación por correo electrónico].
Si no recibieron una notificación por correo electrónico, significa que su solicitud aún está en revisión. Tengan paciencia y gracias por su comprensión.
En estos casos, remitiremos su problema al departamento correspondiente para que lo confirme. Se espera que el proceso se complete automáticamente en un plazo de 3-7 días hábiles.
Reglas de compensación:
- Los usuarios de copy trading no están cubiertos por las reglas de compensación. Consulten los puntos 1, 4, 5, 6, 7 y 8 de la Cláusula 4 del Acuerdo de usuario de copy trading con un clic. El sistema filtrará y excluirá automáticamente esas órdenes del proceso, y no se enviará ninguna notificación adicional.
- Las ganancias previstas o esperadas no se incluyen en el proceso de compensación.
- Solo se aceptarán los reclamos presentados dentro de las 48 horas posteriores a la hora de cierre de la orden.
- Después de enviar el formulario de compensación, si encuentran anuncios de encuestas de terceros, tengan en cuenta que no son de WEEX.
- Si después de 3 días no recibieron el pago ni los resultados de la revisión, pueden ponerse en contacto con nosotros e indicar su UID.
- No envíen varias solicitudes. Su revisión se procesará en el orden en que se reciban. Si envían solicitudes duplicadas, su solicitud volverá al final de la fila.
