Estimados usuarios de WEEX:

Si la incidencia del anuncio te ha afectado, para garantizar tus derechos, lee atentamente las siguientes reglas:

  1. Durante el periodo de la incidencia del anuncio, los usuarios no pueden operar. Proporciona pruebas o vídeos del periodo de la incidencia, en los que se indique claramente la hora y se pueda verificar tu UID. Asegúrate de introducir correctamente el tipo de token y la hora de cierre, ya que, si los datos son incorrectos, la orden podría considerarse inexistente.
  2. Prepara tus reclamaciones con los motivos detallados, incluida la hora, la situación y cualquier otro dato relevante.
  3. Ten en cuenta la hora de restablecimiento indicada en el anuncio de la plataforma.
  4. ¿Se vieron afectadas las órdenes de los usuarios después de resolverse la incidencia del anuncio?
    En caso afirmativo: cierra la posición inmediatamente después del restablecimiento y prepara una captura de pantalla de la orden cerrada (una captura completa en la que se vea la hora) para el posterior proceso de reclamación.
    En caso negativo: si el usuario sigue abriendo o cerrando posiciones, el departamento de revisión determinará que no se vio afectado y que tenía la intención de mantener la posición.
  5. La compensación no cubre la totalidad de las pérdidas; puede cubrir una parte, calculada según el mejor precio disponible en el momento de la captura de pantalla de la incidencia o durante el periodo de la incidencia.

 

Nota especial: 

  1. Una vez que el sistema se recupere de la incidencia del anuncio, la plataforma publicará inmediatamente en el anuncio los detalles del periodo de la incidencia y del posterior proceso de reclamación. Los usuarios pueden consultar el anuncio para conocer el proceso de reclamación o, una vez restablecido el sistema, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el «Formulario de órdenes de compensación de WEEX».
  2. Ten en cuenta que la hora del periodo de la incidencia del anuncio debe basarse en la hora especificada en el anuncio de la incidencia. «Los demás periodos fuera de la incidencia del anuncio se consideran incidencias individuales; para su proceso de reclamación, consulta Reclamación de casos: reglas de compensación.

Si la reclamación se aprueba, la compensación se [distribuirá automáticamente]. Si no se aprueba, recibirás una [notificación por correo electrónico].

Si no has recibido ninguna notificación por correo electrónico, significa que tu solicitud aún está en revisión. Ten paciencia. Gracias por tu comprensión.

En estos casos, remitiremos tu problema al departamento correspondiente para que lo confirme. Se prevé que el proceso se complete automáticamente en un plazo de 3-7 días laborables.

Reglas de compensación:

  1. Las reglas de compensación no cubren a los usuarios de copy trading. Consulta los puntos 1, 4, 5, 6, 7 y 8 del Acuerdo de usuario de Copy Trading con un clic, cláusula 4. El sistema filtrará y excluirá automáticamente estas órdenes del proceso, y no se enviará ninguna notificación adicional.
  2. Los beneficios previstos o esperados no se incluyen en el proceso de compensación.
  3. Solo se aceptarán las reclamaciones presentadas en las 48 horas posteriores a la hora de cierre de la orden.
  4. Después de enviar el formulario de compensación, si encuentras anuncios de encuestas de terceros, ten en cuenta que no proceden de WEEX.
  5. Si después de 3 días no has recibido la compensación ni los resultados de la revisión, puedes ponerte en contacto con nosotros e indicar tu UID.
  6. No envíes varias solicitudes. Tu revisión se tramitará por orden de recepción. Si envías solicitudes duplicadas, tu petición volverá a ponerse al final de la cola.